Konsumentverket

Konsumentverket är en statlig myndighet som arbetar för att skydda konsumenter. De ska se till att det som du köper inte skadar dig, och att reklam inte lurar dig. Konsumentverket ska också se till att säljare och producenter följer lagar och regler. Till konsumentverket kan du anmäla en säljare som bryter mot lagen.

Vad är Konsumentverket?

Konsumentverket är den statliga myndighet som har i uppdrag att bevaka och verka för konsumenters intressen i Sverige. Myndigheten grundades 1973 och har sitt huvudkontor i Karlstad. Uppdraget kan sammanfattas i tre ord: granska, informera och skydda.

Det är alltså inte ett påtryckarförbund eller en branschorganisation — det är en del av statsförvaltningen, finansierad av skattemedel, med befogenhet att rikta krav mot företag som bryter mot konsumentlagstiftningen.

På låneområdet innebär det att Konsumentverket övervakar att banker, kreditinstitut och låneinstitut faktiskt följer de regler som riksdag och regering beslutat. När ett lånebolag marknadsför krediter på vilseledande sätt eller tillämpar olagliga villkor är det Konsumentverket som griper in.

Vad Konsumentverket gör för låntagare

Konsumentombudsmannen (KO) är myndighetens juridiska arm. KO kan utfärda förelägganden med vite mot företag som bryter mot konsumentkreditlagen, marknadsföringslagen eller annan skyddslagstiftning. I grova fall kan KO ansöka om förbud hos Patent- och marknadsdomstolen. Det är alltså inte tomma hot — det finns en faktisk maktbefogenhet bakom tillsynen.

Vägledning för konsumenter (som fram till februari 2025 hette Hallå konsument) är den kostnadsfria rådgivningstjänst som vänder sig direkt till dig som privatperson. Tjänsten drivs i samarbete med kommunerna och är tillgänglig via telefon, chatt och webbformulär. Du kan ställa frågor om kreditavtal, reklamationer, villkor du inte förstår eller vad du bör göra om en långivare vägrar att rätta sig efter lagen.

Kommunal budget- och skuldrådgivning samordnas av Konsumentverket men utförs av kommunalt anställda rådgivare runt om i landet. Tjänsten är kostnadsfri och lagstadgad — varje kommun är skyldig att erbjuda den. Hamnar du i en situation där skuldbördan blivit ohållbar är budget- och skuldrådgivaren rätt person att kontakta innan du funderar på skuldsanering. Läs mer om hur du kan ta dig ur en skuldbörda i artikeln Så blir du skuldfri.

Konsumentverket driver också utbildning och kampanjarbete. Kampanjen “Att låna kostar pengar” är ett exempel — ett direkt svar på att överskuldsättning är ett växande samhällsproblem och att många konsumenter underskattar den verkliga kostnaden för ett lån.

Dina rättigheter vid kreditköp

Konsumentkreditlagen är den lag som Konsumentverket i första hand tillämpar. Lagen är tvingande till din förmån, vilket betyder att ett kreditbolag aldrig får ge dig sämre villkor än vad lagen föreskriver — oavsett vad som står i det enskilda låneavtalet.

Kreditprövning. Långivaren är skyldig att göra en ordentlig kreditbedömning innan du beviljas ett lån. Att bevilja kredit till någon som uppenbarligen inte kan återbetala är ett lagbrott, inte bara dålig affärssed.

Ångerrätt i 14 dagar. När du ingår ett kreditavtal har du alltid rätt att ångra dig inom 14 dagar, räknat från dagen efter att avtalet slöts. Du behöver inte ange något skäl. Det enda du betalar är räntan för de dagar du faktiskt haft pengarna tillgängliga.

Räntestak. Krediträntan och dröjsmålsräntan får aldrig överstiga Riksbankens referensränta plus 20 procentenheter. Från den 1 mars 2025 gäller detta i princip alla konsumentkrediter, inte bara de som tidigare kallades högkostnadskrediter.

Kostnadstak. Den totala kostnaden för ett lån — alltså summan av alla räntor och avgifter — får inte överstiga det ursprungliga lånebeloppet. Lånar du 10 000 kronor kan långivaren maximalt ta ut 10 000 kronor i avgifter och räntor, oavsett hur länge skulden löper.

Rätt till förtidsåterbetalning. Du har alltid rätt att betala av din skuld i förtid. Om lånet saknar bindningstid kan långivaren inte kräva någon kompensation för det.

Dessa rättigheter gäller parallellt med din rätt att jämföra och välja fritt. Se ordlistan för fler begrepp, och läs om hur vi hanterar information på sajten i våra redaktionella riktlinjer.